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FAQ – Vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe

Vous retrouverez sur cette page les différentes procédures pour vous permettre de mieux naviguer sur ce site.

Vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe

2 moyens sont possibles pour recevoir votre nouvel identifiant ou votre mot de passe :

  • Si vous connaissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée sur le site  www.francolomb.com

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Cliquer alors sur le lien « Mot de passe oublié? » sur la fenêtre de connexion.

La vue de génération d’un nouveau mot de passe s’affiche alors. Saisir votre adresse e-mail et cliquer sur le bouton « Générer un mot de passe »

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La vue suivante s’affiche, un mot de passe vous a été envoyé à votre adresse mail.

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Sur votre messagerie, vous avez reçu un message intitulé « Renouvelement du mot de passe ». Si vous ne l’apercevez pas, vérifier bien qu’il n’est pas était déposé dans vos spams ou messages indésirables.

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Ouvrez le mail reçu, puis cliquer sur le lien dans le mail.

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La fenêtre de saisie d’un nouveau mot de passe s’affiche alors. Saisir votre nouveau mot de passe et cliquer sur « Réinitialiser le mot de passe ».

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